E-mail marketing er en af de ældste former for online markedsføring, der bruges til at nå potentielle kunder og styrke relationer med eksisterende kunder. Gennem målrettede og skræddersyede e-mails kan virksomheder levere relevant indhold og tilbud direkte til kundernes indbakker, hvilket opbygger kundeforhold og øger konverteringer.
Ved at bruge engagerende emnelinjer, responsivt design og dataanalyse kan virksomheder optimere deres e-mailmarketing og opnå imponerende resultater. Det er derfor en vigtig del af digital markedsføring, især for webshops.
Målrettet kommunikation
E-mail marketing muliggør segmentering og målretning af modtagere baseret på demografi, interesser og adfærd mm., hvilket øger relevansen og chancen for engagement og konvertering fra kunden.
Direkte og personlig kommunikation
E-mails leveres direkte til kundens indbakke; dette muliggør personlig kommunikation. Tilpasset indhold til den enkelte kunde kan styrke relationerne mellem virksomhed og kunde.
Høj return on investment
E-mail marketing giver en høj ROI, da omkostningerne er lave sammenlignet med andre kanaler. Dette gør det muligt for virksomheder at opnå betydelige resultater og en høj konverteringsrate.
Automatisering og tidsbesparelse
Automatiseringsværktøjer gør det muligt for virksomheder at oprette og planlægge e-mailkampagner på forhånd, hvilket sparer tid og sikrer regelmæssig kundekommunikation.
Problemstilling: Hvordan kan E-mail marketing øge kendskabsgraden til Bruun og kundeloyaliteten til deres produkter?
Email marketing opgave: anbefal en email marketing kampagne incl. målsætning og hvordan resultatet kan måles for Bruun Kola og producer tre email marketing produkter, der understøtter ovennævnte email marketing kampagne.
Case virksomhed: Bruun Kola.
Metoder, modeller og værktøjer jeg har anvendt
PESO-modellen
Når vi snakker om, hvor email marketing spiller en rolle i et markedsføringssetup, så kan PESO-modellen bruges til at illustrere dette. Her befinder email marketing sig i segmentet mellem paid og owned media, fordi en virksomhed betaler for at sende emails ud, men at sende en email ud foregår på deres eget medie.
Terminologier og forkortelser
CRM – customer relations management
- Data management
- Kunde interaktionsdata
- Segmentering baseret på interaktion data
Segmentering
- a-list, b-list, c-list
- Interessebaseret
- Produkt baseret
- Det skal give mening for virksomheden.
- Databaseret segmentering gennem cookies.
- Kan bruges på både automation og broadcast.
Nyhedsbrev/broadcast
- Bred modtagerliste
- Manuel udsendelse
- Udsendelse af en bestemt meddelelse; Produktlanceringer, kampagner mm
Automation/workflows
- Bruger aktiverede flows
- Transaktionelle e-mail – ordrebekræftelse mm
Klaviyo
Klaviyo er en avanceret e-mail marketingplatform, designet til at hjælpe virksomheder med at skabe personlige og målrettede kundekommunikationer. Platformen integrerer problemfrit med e-commerce løsninger som Shopify, WooCommerce og Magento, hvilket gør det nemt at bruge kundedata til at udvikle skræddersyede kampagner.
Med Klaviyo kan du oprette automatiserede e-mail flows, personalisere e-mails baseret på adfærd og segmentere din kundebase for at sikre, at det rigtige budskab når de rigtige modtagere på det rigtige tidspunkt.
Hvad kan man bruge Klaviyo til?
Automatisering af e-mails
Klaviyo giver mulighed for at opsætte automatiserede flows som velkomstserier, forladt kurv-påmindelser og win-back-kampagner. Disse flows hjælper med at fastholde kunder og øge konverteringer uden manuel indsats.
Personalisering
Platformen bruger data som kundeadfærd, købshistorik og interaktioner til at skabe personlige e-mails, der er mere relevante for modtageren. Dette kan inkludere anbefalinger til produkter, rabatkoder eller påmindelser om tidligere set produkter.
Segmentering
Klaviyo gør det nemt at dele kunder op i målgrupper baseret på f.eks. købsfrekvens, engagement eller livstidsværdi. Dette sikrer, at du kan målrette kampagner præcist.
Integrationer
Klaviyo kan integreres med en række værktøjer og platforme, så du kan samle data ét sted. Dette inkluderer sociale medier, kundeservicesystemer og annonceringsplatforme som Facebook og Google.
Analytics og rapportering
Platformen leverer detaljerede analyser, der hjælper dig med at måle effektiviteten af dine kampagner og optimere dem for bedre resultater.
Hvorfor bruge Klaviyo til email marketing
Øget ROI på marketingindsatsen
Klaviyo er kendt for at levere en høj return-on-investment (ROI). Med præcis segmentering og personalisering kan du opnå bedre åbningsrater, klikrater og konverteringer.
Bedre kundeoplevelse
Ved at sende relevante og målrettede e-mails kan du forbedre kundernes oplevelse med din virksomhed og styrke deres loyalitet.
Bruger- og skaleringsvenligt
Klaviyo er let at bruge, selv for virksomheder uden teknisk ekspertise, men tilbyder samtidig avancerede funktioner, som kan tilpasses større og mere komplekse behov.
Data-drevet indsigt
Med adgang til omfattende analyser kan du træffe informerede beslutninger om dine marketingstrategier, hvilket giver dig en konkurrencefordel.
Konkurrencedygtige integrationer
Klaviyos integrationer med e-commerce platforme og værktøjer giver dig en samlet løsning til e-mail marketing og kundedata.
Klaviyo er et af de mest effektive værktøjer til e-mail marketing for virksomheder, der ønsker at maksimere deres kundekommunikation. Med fokus på personalisering, automatisering og data-drevne beslutninger kan platformen hjælpe dig med at skabe stærkere relationer til dine kunder og øge salget. Hvis du endnu ikke bruger Klaviyo, er det værd at overveje som en investering i din virksomheds vækst.
Hva´så metoden og PLZ Metoden
Emotionelle triggers
Produkt 1: Leadgenerering
Det værktøj, som en virksomhed bruger til at indsamle profiler/kunder, for senere at kunne bruge disse oplysninger i f.eks. email marketing.
Forskellige formater af sign-up forms
- Embedded form
- Pop up
- Slide-in
- Exit-intent
- Gamification
Vigtigt at huske ved indsamling
Som minimum ALTID fornavn og email.
Men man kan også opsamle fødselsdag.
Køn, Hudtype og hvad der ellers ville have relevans i forhold til de produkter som en virksomhed forhandler.
Freebie
En freebie er noget værdifuldt, man som virksomhed tilbyder sin kunde i bytte for information, herunder også e-mail.
Det er dog vigtigt at huske, hvem man henvender sig til, og hvem ens målgruppe er. Derfor er matchet mellem målgruppe og freebie VIGTIGT!
Målgruppe
Det er vigtigt at udvælge sin målgruppe, især hvis det er nogen form for rabat, man tilbyder som freebie. Det kan gå hen at blive for dyrt for virksomheden at tilbyde 10, 15 eller 20 % rabat til alle kunder.
Derudover skal vi kun bruge deres e-mail en enkelt gang.
Lovgivning
Spamforbuddet:
§ 10, stk. 1: ”En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post….med henblik på direktemarkedsføring, medmindre den pågældende har givet sit forudgående samtykke hertil.”
Målgruppe
Hos Klaviyo er det muligt at segmentere sin målgruppe. Jeg har valgt kun at vise min sign-up til dem, der ikke allerede eksisterer på min liste.
Andre muligheder for segmentering
Show to all visitors
Show to any existing profile
Show to email subcribers only
Show to SMS subcribers only
Show to specific profiles in a list or segment
Min målgruppe er voksne mennesker, som er godt etableret på arbejdsmarkedet, og som derfor har en almindelig indkomst.
Bruun henvender sig til personer med en højere indkomst, grundet prisen, men vi vil gerne øge kendskabsgraden og loyaliteten.
Produkt 2: Velkomst Flow
Automation
Email automation er en automatisk e-mail, der sendes på autopilot. Når de først er sat op, sendes de automatisk til dine modtagere på din mailliste på det rette tidspunkt baseret på modtagerens adfærd i de tidligere e-mails og på websitet.
3 Essentielle og Vigtige Automation Flows
Velkomst flow
- Byder velkommen
- Inkludere lokkekaldet
- Introduktion til brand og værdier
Abandoned cart
- Reminder om at der stadig ligger ting i kurven
- Trust pilot anmeldelser
- Produkt anmeldelser
Back-in-stock
- Tak for din interesse, vi holder dig opdateret
- Potentielt cross-sell eller up-sell
- Produktet er tilbage
Teknisk opsætning af flow
Nedenfor vil jeg gå i dybden med, hvordan jeg har formet mit velkomst-flow.
Min trigger bliver udløst, når en person tilmelder sig min e-mail-liste.
Det første split er, om personen har tilmeldt sig ved at lave en ordre inden for det sidste døgn.
Hvis de har det, modtager de en “tak for din ordre”-mail.
Har de ikke lagt en ordre, vil de komme til næste split i mit flow.
Her handler det om, hvorvidt de har tilmeldt sig gennem min sign-up-form eller ej.
Har de ikke skrevet sig på gennem min sign-up-form, vil de blot modtage generelle nyhedsmails osv.
Har de givet mig deres e-mail gennem sign-up-formen, vil de modtage denne mail.
Min freebie er 15% rabat, da det for målgruppen er et high-end produkt. Det handler om, at forbrugerne kan spare kroner og øre hos Bruun.
Hvis der bliver lavet et køb efter denne mail, vil de stoppe i dette flow.
Laver de ikke nogen ordre, så har jeg anvendt Poetypes best practice ⬅️.
Produkt 3: Kampagnemail
Kampagner
Formålet med nyhedsbreve/kampagner er at opbygge en fast kommunikation med dit publikum. Det er her, du har mulighed for at kommunikere diverse nyheder, produktlanceringer, tilbud osv., hvor du selv bestemmer tidspunktet for, hvornår det sendes, og målgruppen.
Forskellige kampagnemails: Nyheder, Tilbud, Inspiration, Shop the look, Udvalgte produkter, Events, Butiksåbning, Konkurrencer. Alt som ikke kan sættes direkte til en handling.
COPYWRITING
Alt tekst i dine mails osv. bliver udformet ved, at du laver en hel masse research, så der er 100% styr på alle facts. Beslut dig for, hvad det er, du vil skrive om, hvad hovedpunkterne skal være, og hvorfor det er relevant. Det hele skal kobles op på målgruppen.
Det hele skal komprimeres til ikke at fylde ret meget, og værdien skal være tydelig for modtageren med det samme, da 70% af modtagerne kun skimmer deres mail. Vi skal derfor have deres opmærksomhed hurtigt.
Hvis man kun har fokus på egenskaber, rammer man kun niveau 5 og måske 4. Det er derfor vigtigt at have fokus på udbytte og fordele, så man har mulighed for at kommunikere langt længere op.
PZL-metoden
Hvad så?-metoden
Emotionelle triggers
Involvering – Få personen til, at føle eller tænke de er der. Flawsomeness – Du vender en mangel på dit produkt til en fordel, behovet for at høre til, social Prof, øjeblikkelig tilfredsstillelse, eksklusivitet, nysgerrighed og mange flere.
Grafiske elementer
Ingen ‘regler’ men: Del teksten op, så den er let at læse. Hav altid en knap (CTA), så kunden ikke behøver at scrolle for meget. Hav altid mobilen i fokus, da størstedelen åbner på mobilen.
Teknisk opsætning af kampagnemail
Jeg har valgt denne subject line og preview text til min kampagnemail, fordi den taler ind i den emotionelle trigger, jeg har anvendt i teksten på min mail.
Min mail ser således ud. Det er vigtigt for mig, at modtageren bliver mødt af noget grafisk, med en smule tekst, der fanger deres opmærksomhed, samtidig med at noget af min tekst er synlig for at vække en nysgerrighed.
Jeg har anvendt PZL-metoden til at formulere min tekst i mailen.
Derudover har jeg valgt at anvende en CTA-knap efter hver fase.
Det hele er udformet med fokus på målgruppen og de 5 awareness-niveauer.
Jeg har anvendt den emotionelle trigger “frygt” for at undgå at mangle Bruun og deres produkter.
Performance direkte hos Klaviyo
Opsamling
Ser vi tilbage på, hvad problemstillingen lød på, så kan Bruun øge kendskabsgraden til brandet ved at tilføje sign-up forms til deres hjemmeside med en freebie som bytte for de besøgende på sidens e-mail. På den måde vil de øge chancen for et køb med det samme, og hvis ikke dette sker, kan de varme deres leads op gennem forskellige mails, som hele tiden vil minde dem om Bruun-produkterne. Hvis der opstår et køb, vil de kunne øge genkøbsraten ved at blive ved med at holde deres leads varme.På den måde kan de opnå flere konverteringer, højere kendskabsgrad og forhøjet kundeloyalitet.
Jeg vil på det grundlag derfor anbefale Bruun Kola at tilføje pop-up på deres hjemmeside og lave et flow, som kan udvide mængden af loyale kunder. De kan anvende Klaviyos egne værktøjer til at måle performance, da dette spiller en stor rolle, og det er her, de ser de udfordringer, deres marketing har. Plus, de vil deraf få en indsigt i, hvordan de kan ændre det, således at de når deres mål.
Kilder
https://mortenbaek.dk/marketing-guides/guide-email-marketing
Mette Ramsing, tidligere MFØ praktikant hos Trendhim
Kenneth Dahl, CRM Manager, Trendhim
Ekstern underviser, Kathrine Svanborg, Poetype
Shopify
Klaviyo